2018年以来，滁州市公管局陆续在滁州市自来水公司设备采购等十余个投诉案件处理过程中采取质证调查方式化解矛盾，为客观公正做出投诉处理决定提供了有效支撑，有效提高了公共资源交易投诉处理质效 。

　　在公共资源交易投诉处理工作中，经常遇到技术复杂，专业性强、矛盾焦点多的项目，投诉双方各执一词，调查人员难以判别。为保障投诉处理的客观公正、公开透明，市公管局引入质证这种“面对面”沟通处理争议的方式，调查人员在前期核实投诉事项基础上，组织投诉人、被投诉人、相关投标人进行当面质证。围绕投诉人的投诉和质疑事项，由投诉人、被投诉人分别陈诉事实并提供相应证据，投诉人和被投诉人经过阐述、举证、答辩和辩论，各方可以充分表达意见，进行深度沟通。质证程序规范，过程公开透明，为各方提供了一个各抒已见、消除疑虑、求同存异的平台。

　　实践证明，开展质证调查不仅为监管部门高效公正做出最终处理提供了事实清楚、证据充分、各方认可的事实依据和法律依据，更进一步提高了投诉案件处理的工作效率和当事人的认可度、满意率，对于提高投诉处理的公信力和权威性具有重要意义，质证调查方式已成为滁州市公管局处理投诉工作的新常态。

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