当政府采购“遇见”电商，一场新的变革蓄势而来。如今，电商市场声势愈加浩大，政府采购电商化的趋势也越发明显。各地政府纷纷将电商引入政府采购，建立政府采购网上商城，推进政府采购进入“阳光网购”时代。这是政府采购制度改革创新迈出的重要一步，对于规范政府采购管理和提升服务水平具有重要作用和意义。这种新的采购模式，为推进政府采购制度改革提供了新方向，带来了新思考，同时也出现了一些新问题。

　　针对政府采购网上商城服务、物流等问题，《公共采购》杂志记者向领先未来(北京)科技有限公司(以下简称“领先未来”)、欧菲斯办公伙伴控股有限公司(以下简称“办公伙伴”)和北京一线达通科技发展有限公司(以下简称“一线达通”)三家电商企业了解了相关情况。

　　做好服务是王道

　　目前政府采购网上商城的模式主要是分两类：纯电商模式和“电商+ 实体商城”模式，而且在今后的发展中政府采购网上商城将逐渐走向纯电商化。在这个万亿级的市场中，电商企业如何站稳脚跟，不断扩大领地是当前需要思考的问题。据安徽合肥网上商城工作人员介绍，从政府采购人员的角度出发，选择何种供应商主要从物流配送、商品品类和服务等几方面思考。

　　从物流和商品品类来说，绝大多数供应商均可满足要求。据了解，几乎所有电商企业在物流配送方面都可以做到快速响应，实体供应商由于是服务本地的政府，因此也有先天位置优势，不存在送货不及时的问题。

　　服务是政府采购人员最看重的方面，尤其是售后服务。当所购商品出现问题之后，所有采购人都希望能尽快解决问题。这时，本地实体供应商可以

　　直接以电话的方式联系到位，供应商能够及时得知问题并到场解决，这一点电商企业很难有当地实体供应商灵活。

　　电商企业目前欠缺的方面有人力配备、工作细化和对当地政策的了解。电商企业面向的是全国，而且有企业客户和个人客户，政府客户只是其中一部分。面对全国整个市场，电商无疑具有绝对优势。但是单独比较某一个地方，可能相比当地实体供应商会出现人力不足的情况。当人员配备不齐，导致服务不及时到位，且不能及时改进的话，可能会直接影响采购人的选择。

　　据了解，目前有的“电商+ 实体商城”模式的网上商城，实体供应商的交易额可以达到90% 以上，电商所占的比例少之又少。这个原因除了有对实体供应商的传统印象加分之外，售后服务也是很大一个原因。可见，电商企业要分政府采购这块“蛋糕”，还要在售后服务上加大力度。

　　面对目前政府采购网上商城存在的问题，三家电商企业介绍了自己在物流、服务方面的做法。

　　物流及时响应

　　领先未来(北京)科技有限公司董事长王东介绍道，2016 年11 月，领先未来启动全国建仓第一站(内蒙古站)的运营。全国建仓在领先未来现有的平台系统基础上，扩充开发领先未来仓储物流系统(WMS)，做到与现有平台系统无缝对接，形成了以北京为中心的数据局域网，覆盖领先未来全国各地的仓储中心。

　　欧菲斯办公伙伴控股有限公司全国大客户部管理中心销售总监张若鸿讲道，办公伙伴开发了自己的智能物流系统，结合线下的物流设施及线上的物流平台，通过建立基础数据库、优化业务流程、创建信息采集跟踪系统实现车辆人员智能管理、实现智能订单管理，将物联网技术集成应用于智能物流，着手智能物流系统的打造。

　　北京一线达通科技发展有限公司市场开发部总监王朋位介绍，一线达通发展战略的制定是以当前国际市场概况、国家政策形势与行业客观条件为依据，建立符合政采电商化改革的电子商城平台，使电商销售模式的阳光化、系统化的特有优势发挥作用。一线达通采用平台分级管理制度，在全国各重点城市积极筹备省级子公司并建立自有物流及产品库，确保客户能够以最短的时间收到所购商品。

　　服务追求极致

　　领先未来的定位是服务型电商，始终把服务放在首位，不做单纯的买卖电商，而是专注于服务，无论是商品、价格、物流还是售后服务，力争其一站式落地模式可以满足政府的任何需求。领先未来建立了专门的沟通机制来解决各种采购当中出现的问题，如供货量不足、产品品类不全、安装及售后问题、下单操作等。服务型电商能够根据客户需求，实现个性化定

　　制服务以及及时响应，送货到桌。

　　张若鸿认为，政府采购网上商城的入围，需要企业具备良好的市场信誉、合理的报价以及强大的落地服务能力作为支撑。对于政府采购网上商城来说，简单便捷的操作流程以及良好的用户体验感更能够获得客户青睐。办公伙伴力争以其卓越的O2O 政企信息化采购服务及最后一公里有温度的服务，为客户提供优质的选择。

　　王朋位表示，公开透明的销售模式、有效降低客户采购成本、提供快速优质的专业服务是一线达通的三项立企宗旨。政府采购强调专业化售中售后服务，以电脑采购为例，需要针对商品进行安装、调试，以及后期的故障维修等服务事项。一线达通各级公司及服务机构建立专业的服务团队，售后服务网点可覆盖近300 个地市，可及时为客户上门排除故障。

　　就此我们可以了解到，其实多数电商企业也早已意识到服务是竞争的制胜关键，因此也在不断改进、创新，力争以极致的服务赢得政府采购人员的青睐，让客户获得更完美的体验。