2018年7月18日，顺丰旗下智能终端一站式售后服务品牌深圳丰修科技有限公司(以下简称顺丰丰修)与科大讯飞旗下安徽淘云科技有限公司正式签订战略合作协议。双方将在售后相关的维修、检测、退换、仓储等方面展开深度合作，通过整合优化售后服务体系，为淘云的产品提供快捷、高品质的售后保障，从而搭建智能硬件售后服务闭环，实现双向开放、合作共赢。

　　抢滩千亿智能硬件市场 丰修X淘云搭建售后服务闭环

　　如果把家庭互联网硬件看作是一个装着万亿市场的魔盒，那么具有真正意义上交互性的电视机、智能音箱、智能机器人、智能穿戴等，无疑就是人们发现的第一把钥匙。据工业和信息部、国家发展和改革委员会近日印发的《智能硬件产业创新发展专项行动(2016-2018年)》，预计2018年，我国智能硬件全球市场占有率超过30%，产业规模有望超过5000亿元。

　　市场爆发的背后，新的趋势逐渐浮出水面。在手机、电视等终端产品实现智能化之后，AI正加速与儿童智能、个人穿戴、交通出行、医疗健康等领域集成融合。产品形态五花八门的智能硬件，正高歌猛进通过不同的渠道抵达消费者。其中，儿童类智能硬件成为新的市场奇迹增长点。以儿童智能手表为例，行业人士预计，到2020年年销货量会达到5000万只。

　　大量智能硬件从原来囿于实验室技术“飞”入寻常百姓家。相比人工智能产品迭代的“日新月异”，智能设备的售后服务要步入正轨却是“旷日持久”。 由于智能机器人的用户普及率还不够高，再加上产品设计的独立性，诸如语音识别率不高、智能体验不佳等“软故障”难题渐成售后盲区，智能硬件售后服务刚刚开始“跑马圈地”。

　　对于硬件产品来讲，销售渠道与售后服务需要双管齐下，才能解决用户的后顾之忧。像顺丰丰修以“物流+仓储+售后”一站式售后供应链模式，针对不同行业、不同品类打造定制化售后行业解决方案的智能终端一站式售后服务品牌，则刚好满足智能设备厂商售后服务的要求。此次顺丰丰修与讯飞淘云的战略合作，即双方在智能硬件领域售后服务的一次积极探索。

　　针对快速增长的用户群体，品牌商无法在短期内以相同速度在全国布局维修中心和售后网点，且需要耗费大量的管理成本和人员成本去配备专业维修人员和运营售后维修中心。借助丰修的“物流+仓储+售后”优势和资源，淘云旗下智能硬件产品的售后范围将得到极大扩展，为其用户提供更快捷的、极致的客户售后服务体验;同时，将助力淘云长期的销售增长和品牌美誉度建设，力达延展出完善的闭环式售后服务。

　　以共享达共赢 丰修高筑墙广积粮重塑售后服务

　　兵马未动，粮草先行。或许是看到了这一历史趋势，亦或许是被潮流裹挟，在2013年到2018年期间，中国智能硬件市场迸发了无数的热情。对此，丰修早已做好“广积粮”的准备。

　　顺丰集团副总裁，丰修科技董事长曾治平在签约仪式上表示，身居智能硬件这一千亿市场，新消费同步需要新服务，在各个服务环节智能触达用户需求，赋能企业，紧密接触同向道的企业价值创造，而这一切的实现离不开完善的售后服务体系支持。

　　对于传统企业、新兴智能终端企业来说，售后服务链条长、环节多、沟通模式传统等既有售后问题普遍，往往给消费者带来极其不佳的售后体验，进而对该品牌失去信心。面对上述情况，丰修以业内独一无二的通过ISO 9001七大维修检测工厂，稳定专业工程师团队和高品质配件，及背靠顺丰集团的物流和管理资源，有着其他售后服务商难以比拟的天然优势。

　　丰修联手淘云，将共同打造全新的售后新融合模式。一方面通过上门取件+中央维修，解决品牌商的维修问题;另一方面通过顺丰中央或区域分仓，解决备件问题，降低了传统零售网点分布式的备件仓储成本。截至目前，丰修已服务多达75%的3C品牌，一站式售后供应链模式覆盖包括：华为、小米、三星、魅族、美图、锤子、科沃斯、进化者机器人、华硕、大华、搜狗糖猫、中国移动等多家智能终端知名品牌。

　　“普及”这两个字对于行业、企业及用户来说有着重要意义。想要推动售后市场的模式重构，企业不仅需要有创新技术实力，同时还要兼备一种共享共赢的心态。丰修改变了单一行业品类维修业务的局限，以共享经济的思维理念，为不同行业、不同品类提供定制化的售后行业解决方案。本次丰修与淘云的战略合作，顺应了目前售后服务发展的大趋势，以签约仪式为契机，双方将积极从长远利益出发，共同推动双方业务的合作互惠，以优质售后服务构建共赢生态。