2015年5月，南京市公共资源交易中心中介机构库系统上线运行。一年半来，中心通过改善选取系统功能、创新选取模式、提高系统安全性能、优化服务方式持续提升中介机构库管理和选取服务能力，促进中介机构库综合服务水平不断迈上新台阶，获得用户的广泛好评。

　　一、日臻完善，线上系统功能强

　　自中介机构库投入使用至今，中心结合用户在实际操作过程中反馈的意见和建议，积极研究探索各项系统功能的改进，共提出了143个软件需求单，涉及软件功能优化的需求近500条, 逐步完善中介机构库线上系统的功能，主要体现在以下几方面：一是系统的人性化程度不断提高。系统的展示界面更加贴心，内容更为丰富。为使系统操作更为便捷，增加了业主评价时间节点的提示等功能，确保了评价的及时性;报价时项目组成员的挑选也从过去的逐个勾选改为可同时多名勾选，大大方便了中介机构投标时的操作。二是系统选取透明化程度不断提高。中介机构密切关注的诸多信息在系统中已经实现公开，包括：中选单位报价费率及采用综合比选法的最后得分、向各中介机构实时展示的入围项目以及中选次数等。三是系统管理的规范化不断增强。系统增加了针对未按时进行合同网签备案行为的约束功能，自功能上线后3个月内，合同超时未备案的项目数量从1659个锐减到666个，收效显著。此外，系统还可实现对项目负责人承接项目数量进行限制等功能。四是系统的安全性能不断提升。中介机构选取的安全性一直是中心关注的重点，中心要求相关人员进入数据库查看信息时必须使用动态双密码，工作人员的任何操作都在系统底层留痕,最大限度防止泄密，保障系统安全;系统对投标信息进行加密处理，除报价人外，任何人包括软件公司工作人员都无法获取未加密的投标信息;系统设置了只有中介机构主锁才具备报价和查看报价信息的权限，客观上缩小了中介机构内部的知密范围，为中介机构内部的安全管理提供了便利;系统对重复选取的相似度较高的项目有智能提示,对异常情况进行预警,阻止业主进行多次选取;中介机构每次报价和修改记录都在数据库留档备查,能够为查处围标串标的违规行为提供线索，从而起到一定的遏制作用。五是系统的科学性经受了检验。中心引入第三方检测机构对平台进行了数万次的全面检测，结果表明采用“费率法”实施的选取具有充分的随机性，验证平台了的科学性。

　　二、周到精准，线下服务有担当

　　中介机构库上线运行以来，围绕系统的使用和各方的需求，交易中心的线下服务工作力求做到精准周到。一是培训工作精准覆盖。中介机构库上线至今，为了让各方主体深入了解政策、了解系统，中心为各交易主体、监管部门等相关各方组织了近30场针对性培训，参训人数近2000人，培训内容聚焦中介机构库的管理办法、系统操作、综合比选打分细则、考核评价办法等。通过培训顺利推介了中介机构库的运行模式以及相关的政策办法。二是沟通渠道全时畅通。中心在门户网站上放置了详细的办事指南,用户除了拨打办公电话咨询,还可以使用网上咨询回复功能向中心工作人员提问,工作人员均在一个工作日内完成回复。工作人员手机保持24小时接听。对特殊事项系统采取智能短信通知,及时通知到每一个单位。一年来，平均每天接听咨询电话达30余个，现场接待数10人次，沟通渠道的畅通大幅提高了服务对象的满意度。三是化解矛盾细致入微。在中介机构选取工作开展中，甲乙双方产生矛盾时，经常反映到中心来，工作人员面对矛盾不避不让，耐心倾听，细心答疑、诚心劝解，至今已化解矛盾50多起，取得了当事人对中心服务工作的认可。

　　三、砥砺前行，提档升级不停步

　　通过对系统功能不断的优化和完善，在中介机构库系统平稳运行的一年半时间里，已有4100个项目通过系统选取，采用综合比选法的项目数量呈现逐步上升趋势。“互联网+公共资源交易”的理念在中介机构库综合服务方面逐步得到实现。但是应该看到，尽管系统在日渐走向成熟，用户的实际需求也处于不断的变化之中。要把服务工作真正做到令人满意，还有很长的路要走，有很多的难题要攻克。

　　在即将到来的2017年，中心将继续改革创新，开发中介机构系统升级版本(2.0系统)，在全新的升级版本中将引入业主选取界面入围单位具体参数横向对比功能、增加多种报价方式供业主选择、手机APP随时获取项目资讯，查看消息通知等一系列创新功能，不断提升中介机构库科学化、精细化和规范化的管理水平，为广大选取单位和中介机构提供更好的服务。