近期，为贯彻落实柳州市关于优化营商便民环境的要求，广西壮族自治区柳州市公共资源交易服务中心通过样品预约一键式办理、规范样品管理流程、推行“自主退样”新方式、开启紧急项目“绿色通道”等措施，创新公共资源交易样品收退的管理模式，提升样品收退效率，进一步提升中心公共资源交易服务质量。2017年，收取样品数3000余项，同比增加30%;接待投标人670余家，同比增加10%，实现服务满意率100%、全年“零投诉”。主要做法如下：

　　首先，收退样品预约一键式办理。为提升服务效率，中心通过“互联网+”技术实现收退样品预约一键式办理，由“面对面”服务转变成“键对键”服务，即网上预约系统自动识别样品收退时间等信息，代理机构“不见面”就能快速完成网上提交、核验等步骤，不仅降低其办理的交通成本，而且办理时间平均缩短了三天。

　　其次，规范样品管理流程。为保证样品接收、保管、退还等程序的合法、合规，中心在实行样品间24小时实时监控的基础上，评审过程中还设置了专家直达样品间的专用通道。同时，中心组织代理机构对样品进行随机编号，监督人员可根据实际采用二次编号方式对样品实行“二次加密”保护，保证评审环节的保密、严谨和规范。

　　再者，推行“自主退样”新方式。中心根据现有法律法规取消传统退还样品需投标人、代理机构、交易中心三方在场的要求，推出“自主退样”新方式，即在规定的退样时间内，无需代理机构在场的情况下，投标人可自主办理退样手续，真正实现了代理机构退样环节的“零跑腿”。

　　最后，开启紧急项目“绿色通道”。中心以“为民办实事”为导向，在不违背现行法律法规的前提下，实行容缺受理工作机制，对于未进行系统预约提交样品的紧急项目开启“绿色通道”，并予以紧急收样，事后在限定时间内网上补齐资料即可，尽量让投标人及代理机构“最多跑一次”。

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