近年来，为保护国家利益、社会公共利益和招投标当事人的合法权益，建立公平、高效的招标投标活动投诉处理机制，安徽省亳州市公管局依据《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》、《政府采购质疑和投诉办法》完善了招标投标活动的投诉受理、处理流程，规范了招标投标投诉活动，为营造良好的公共资源交易环境打下了基础。

　　首先，投诉流程充分告知，维护各方合法权益。根据工程建设项目和政府采购活动的投诉处理办法，分别制定了工程建设项目投诉事项告知单、政府采购项目投诉事项告知单与投诉答复通知书。投诉事项告知单对投诉书的格式、内容、时限等做出了详细解释，并列举了不予受理的投诉情形，施行一次性告知。投诉受理后，市公管局第一时间通过投诉答复通知书向被投诉人通报被投诉事项，要求其就被投诉事项做出解释说明，保障被投诉人答辩权利，对投诉事项达到最短时间受理，最快速度调查，最高效率处理。

　　其次，严格遵守投诉受理与调查时限，绝不超时。为保证招投标活动公平公正，市公管局在投诉受理与办理过程中，严格遵循法定时限，超出投诉时限的投诉不受理，受理的投诉则要求在法定时限内完成调查处理，不超时办理。

　　最后，严惩违法违规当事人不手软。投诉调查中，若发现违法违规行为，则对存在违法违规参与招投标活动的当事人严肃处理，绝不姑息。同时，对在投诉调查过程中发现捏造事实、伪造材料或者以非法手段取得证明材料的相关当事人，同样予以严肃处理，维护了该市公开、公平、公正的公共资源交易秩序。

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