一直以来，广西政府采购监督管理部门坚持法治思维，大力推行“沟、联、调、研、审、答、结”七字诀，不断提升投诉处理水平。

　　“沟”即加强沟通增理解。与投诉供应商进行积极、充分、全面的沟通，了解供应商诉求，告知相关程序，增进相互理解。针对采购文件、采购过程和采购结果等不同的环节详细答疑解惑，探究症结所在，帮助供应商了解原因，从讲政治和财政全局的高度，寻求解决途径，避免矛盾进一步激化和升级。

　　“联”即及时联系保规范。联系采购人、代理机构和相关供应商，告知项目被投诉，及时暂停下一步的采购程序，介绍投诉复评程序及可能产生的结果。尤其是要与采购人进行深层次沟通，增强其主体责任意识，充分发挥采购人在投诉处理过程中的主观能动性，有效提升投诉处理效果。

　　“调”即调查取证查实情。全面调查取证是投诉处理工作的重心，要全面、客观地了解项目采购文件编制、采购需求确定、组织开标评标等过程的情况。针对投诉反映的供应商资格条件或证书问题，向行业主管部门或发证机关核实;针对采购需求和报价投诉，还要进一步调查产品市场行情与技术参数，做到精准施策，有的放矢。

　　“研”即认真研判定思路。调阅投诉项目的有关材料，研究投诉内容的事实和法律依据，分析可能存在的问题和潜在的矛盾。通过深入、全面分析，对复评结果形成预判，应对复评现场可能的突发事件预案，提高识别风险和防控风险的能力。

　　“审”即现场复评保公正。组织原评审委员会专家针对投诉事项进行复评，出具复评意见。遇到重点、难点投诉项目，主动邀请本单位法律顾问参与其中，现场给予精准法律支持，提出合理化建议。

　　“答”即精准答复服人心。根据供应商投诉事项，逐项予以答复并出具书面投诉处理决定书，详细列明依据具体法规条款的出处。投诉处理决定书由法律顾问进行审核把关，做到字斟句酌，投诉处理决定书有理有据，让供应商心服口服。

　　“结”即总结反思共分享。从问题导向出发，对典型案例进行深入分析研究和讨论，总结投诉处理过程中可能存在的风险点，及时加以纠正和完善制度，强化防控措施，提高全体干部的业务能力和质疑处理水平。

　　近年来，广西政府采购投诉举报案件增长势头不减。据统计，2017年全区收到政府采购供应商投诉281件，受理268件。其中：自治区本级共收到投诉44件，受理42件,因撤诉终止处理31件，维持原有采购结果6件，改变原有采购结果5件。2018年，广西财政厅将继续念好“七字决”，做好“基本功”，管好“财政钱”，为政府采购改革保驾护航。

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