【公采传媒/公共资源网 吴雨】公共资源交易中心受理处，承担进场交易项目的分类登记、资料核验、场地安排、信息公开、交易凭证发放等职责。可以说，是公共资源交易的“第一道关口”和“最后一公里”，密切联系着交易主体和社会群众。陕西省公共资源交易中心受理处为交易主体提供高效、热情、准确、细致的服务，不仅有利于塑造交易中心良好的形象，而且对优化营商环境有着重要意义。

　　转变服务观念 ，增强服务意识

　　受理工作是全面展示和充分体现中心形象的窗口，统一着装，佩戴工牌。端庄的仪表、得体的言行举止，是对每一名工作人员的基本要求。在向交易主体提供服务时，陕西省公共资源交易中心要求受理人员做到微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点;对依法依规不能满足的服务要求，耐心解释说明，严格按照规定的业务流程和岗位职责向交易主体提供服务，对超越职责权限的事项要及时请示。

　　转变观念是关键的一步。陕西省公共资源交易中心受理处把转变服务观念，转变工作方式，改进工作作风作为工作重点。从高高在上的冷冰冰服务变为开门热情服务，从交易主体跑腿转变为主动提供服务。服务人员将“服务”思想深深植于工作中，转换工作角色，转变工作观念，时刻将为交易主体服务的理念放在第一位，不断提升公共资源交易服务水平。

　　不断学习熟悉业务。陕西省公共资源交易中心的成立，对每一位工作人员来说，接触的交易种类更加丰富，面对的交易主体更加多样。只有通过不断加强学习，才能更好地了解相关的政策法规，掌握相关要求，熟悉进场项目的交易流程，不断提高综合素质，更好、更全面的做好服务工作。

　　注重工作中沟通协作。交易受理协同工作需要长期磨合，陕西省公共资源交易中心倡导规范的语言沟通方式，以提高交易各方沟通的有效性、和谐度。同事之间、部门之间、工作人与交易主体之间都应及时沟通，互相协作、密切配合，做到让交易主体满意。

　　坚持求真原则 ，严格受理要求

　　交易受理处作为项目进场的第一道关，陕西省公共资源交易中心的进场核验工作体现在以下几个方面：

　　依法合规。进场交易项目必须符合国家及陕西省相关政策要求，受理人员核验资料的齐全性和完整性，对于不合规定的项目坚决禁止入场，并主动、耐心地向交易主体讲解说明，引导大家共同守法依规。

　　诚实守信。各类交易的政策解读、业务咨询、办事指南都确保真实无误，不得含有虚假误导成分。

　　公正、公平。无论是项目单位，还是代理机构，对待各类交易主体时，都坚持公平公正、一视同仁的原则，维护其合法、正当权益，不厚此薄彼。

　　规范受理细则 ，实现优质实效

　　陕西省公共资源交易中心受理处积极推行全流程电子化的网上服务事项办理，而业务办理则根据需要，提供线上办理或交易大厅现场办理，因此需要将工作内容标准化。

　　提前准备工作。受理人员提前到达岗位进入工作状态，提前检查信息系统和硬件设施是否完好，提前准备好业务凭证和相关印章。在提供服务时，告知交易主体所提出的申请是否符合政策规定、办理相关业务所需要的手续、办理路径、办理时限等，并耐心指导交易主体填写相关业务凭证。

　　服务受理标准化。受理人员对需要提交的资料向交易主体提供清单说明，同时也可指导交易主体在网站及交易大厅办事指南中掌握。符合规定的需求及时受理，对手续不全或不符合规定的做好政策解释说明，不能以任何借口推诿、搪塞服务对象。

　　限时办结服务工作。在交易受理、初审、复核、办结各环节，按岗位职责和时限要求及时办理。对特殊项目，按“急事急办，特事特办”原则，开辟绿色通道，实行点对点服务、重点服务和一条龙服务。受理人员保证服务结果不出错，严格执行业务规程和标准，层层复核把关，基本做到每个环节不出差错。

　　建立服务承诺制度。认真落实首问责任制、一次性告知制、限时办结制、责任追究制、工作人员服务综合评价机制等交易服务制度，严格按照规定的程序、流程、时限和要求开展工作。

　　打造场所规范，营造良好环境

　　在不断提升部门工作人员的业务水平和服务能力的同时，需要有规范的场所环境为依托，公开透明的办事流程为保障。

　　优化环境便于查询。陕西省公共资源交易中心在交易大厅配置智能查询机，可查询楼层导向图、功能分区平面图。在醒目位置设置评标专家专用通道的标识标志;此外，还配置了信息展示、信息查询和信息服务设施，并配备专人维护、管理和服务;设置休息等候区，并配备必要设施。

　　办事流程清晰规范，有利于方便各交易主体更清楚地了解办事程序及办事标准，在中心网站上公布各业务办理咨询电话、各交易项目办事流程图及办事指南。陕西省公共资源交易中心在交易大厅明显位置配置展示栏，摆放各进场交易项目的流程图及办事指南，同时，在交易大厅设立咨询台，提供咨询服务。在办事窗口，对于现场需填写的表格，设置有填写示范。

　　创新服务举措 ，提升服务效能

　　陕西省公共资源交易中心还再造了受理工作流程，进行整合和授权。整合是将许多原本被分开的工作复合，压缩成一个完整的任务，把“一条龙”服务逐步转化为“一站式”服务。“一站式”的服务新模式，是将原来需要交易主体奔波办理的手续转变为部门内部流转环节，交易主体只要材料齐备，符合条件，在一个服务窗口就可以办理全部手续。而授权是通过流程再造，针对基层的管理特点，按照“事权下放”原则，进一步向基层管理人员授予较大管理权限，充分授予“一线”工作人员受理权限，提高处理工作的响应速度和服务效率。新流程实现了处理工作的垂直和水平压缩，节省了时间，降低了成本，改善了服务，提高了交易主体的满意度。

　　通过“流程化管理”改造，再辅以“标准化”操作，建立类似现代工业“流水线”交易操作模式，简化办事程序，推行规范化服务，让专业的人做专业的事，提升服务质量，优化服务效果。

　　针对重点工程、民生工程、扶贫项目等重大特急项目，陕西省公共资源交易中心交易受理部门适当开辟绿色通道，在法律许可范围内，最大限度压缩受理时间及审批时间，允许项目前期备案手续与进场登记工作同步进行，为项目业主完善入场手续和前期备案资料提供充足的时间。

　　做好交易受理工作，要沉下身子用心服务，要不断学习，不断创新工作方式方法，在点点滴滴的工作中认真细致地做好本职工作，才能推动公共资源交易中心提升服务质量，才能助力优化全省营商环境。

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