“把群众的事当自己事、当亲戚朋友事来办”，如今这在青岛西海岸新区不再是一句“空话”。日前，在青岛西海岸新区政务服务大厅综合受理窗口，每名工作人员柜台上都摆上了一部崭新的平板电脑，显示着工作人员的照片、工号、职责和一个醒目的微信二维码。这是青岛西海岸新区创新推行“微信好友”帮办服务的标配。

　　据悉，所谓“微信好友”帮办服务，就是指窗口工作人员把自己的工作微信号通过平板电脑向办事群众公布，如果办事群众申报材料不齐全，可以“扫一扫”加为微信好友，窗口人员与申办人实时沟通，远程指导修改完善相关材料后，申办人可不必再来大厅，通过快递到付方式邮递给该“好友”即可，“好友”帮忙办结后，再快递送达申办人。

　　记者在窗口前遇到了青岛黄岛区天和医院业务负责人张莹，刚刚办理完社区卫生服务站换证业务，现在手续办理的便捷程度大大出乎了她的意料。“我前几天在大厅办理医师、护士变更业务，与26号窗口的工作人员丁金源加了微信好友，这两天需要办理社区卫生站换发证，通过提前沟通准备，今天到大厅一次就办好了。以后再遇到类似的事项，将相关材料准备好寄过来，就可以在家里拿证，一次也不用跑了。”张莹告诉记者。

　　青岛西海岸新区2017年在全省率先推行了“一窗受理、一口出证”模式，窗口工作人员全口径受理群众申办事项。依托“微信好友”帮办服务，目前入驻大厅的327个审批服务事项，均可实现“一次办好”。

　　“通过这种便捷、高效、经济使用的方式，让我们每一位前台受理人员都成为代办员，真正把‘一次办好’做细、坐实、做到位，让群众只跑一次腿，甚至零跑腿。”青岛西海岸新区行政服务局局长胡英告诉记者，“我们政务大厅在成立之初就设立了代办服务中心，各类大厅也都公布了延时服务电话。‘微信好友’帮办服务是我们在新形势下运用互联网思维破解群众办事难题的创新举措，也是落实‘店小二’服务理念的最好体现。随着‘一次办好’改革的不断深入，西海岸新区还将创新推出更多便民举措，方便企业群众办事”。

　　据了解，下一步，青岛西海岸新区将把这种模式向10个经济功能区、26个镇街办事大厅全面推广。