为全面落实政府采购政策，积极维护采购各方的合法权益，沈阳市沈北新区财政局在投诉数量逐年上升、投诉内容多样化、投诉处理难度加大的情况下，采取有效措施做好政府采购质疑、投诉处理工作。

　　完善工作机制。为进一步规范质疑、投诉各个环节的具体业务，沈北新区财政局建立了“专人负责、集体研究、集中审理”的投诉处理工作机制，并联合区政府办法规处及聘请的专职律师协助处理投诉和调查案件。

　　规范采购业务。督促采购人将采购需求责任落实到位，减少因需求不合理造成的投诉。加强评审过程监管，要求所有采购项目进场交易，评审过程录音录像备查，采购人和代理机构需要对评审专家做出评价。建立考试题库，评审专家每年需要进行测评。建立常态化检查机制，定期对采购人、代理机构开展监督检查。

　　争议处理前置。要求采购人、代理机构收到质疑后第一时间将相关情况告知沈北新区财政局，并由区财政局从政策把握、调查取证、操作程序等方面进行业务指导，督促采购人、代理机构提高质疑答复质量，努力将争议化解在质疑阶段。

　　严肃调查取证。调查过程中，除了向供应商、供货厂家、检测机构、行业专家等进行调查取证外，还通过组织争议双方当面质证、前往厂家实地调查等多种方式开展调查，力求做到证据确凿、依据充分。

　　加强舆论宣传。通过政策解读、案例分析、专题宣传片等形式进行广泛宣传、扩大影响，树立政府采购的公信力，增强财政监管的威慑力，积极管造“依法采购、违法必究”的政府采购氛围。

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