【公采传媒/《公共采购》杂志、公共资源网】近日，青岛西海岸新区政务服务大厅以崭新的面貌启用运营。政务服务大厅总面积17000余平方米，共40多个部门，500余名工作人员集中在这里为企业和群众提供一站式服务。凡是涉及到老百姓工作生活的各类行政审批事项以及公共资源交易服务、劳动保障、社会就业、婚姻登记、出入境、公交卡办理等公共服务事项，都可在这里一站办结。

　　青岛西海岸新区扎实深化行政审批制度改革，清理归并行政审批和政务服务职能。政务大厅统一服务标准、统一业务系统、统一管理监督，实行一个窗口受理、一站式办理、一条龙服务，形成统一政务服务平台，实现了线上线下一体化运行。政务大厅入驻行政审批服务事项307项，推行“并联审批”的过程中，企业群众登记办理时限平均缩短60%以上，相关窗口还提供证照免费双向寄送服务，“群众只跑一次腿”实现全覆盖，零跑腿率达96.3%以上。

　　青岛西海岸新区为有效将“放、管、服”改革融入到转变政府职能的具体实践中，主动对接群众、企业办事需求，从科技中寻求破解部门权责不明、行权多网运行、监督制约不足等“通病”的答案。积极探索创新树立“大数据”和 “互联网+政务”理念，升级行政审批通用软件，全面打通政务服务“高速路”。大厅实现了全程网上审批、全程电子监控、全程信息资源共享。

　　例如，公共资源交易服务区域分布了受理服务、开评标等功能区，配套完善了先进的询标、备标、监标、监控、档案扫描等公共资源交易功能，更为远程异地开评标系统搭建预留了坚实的硬件基础。

　　政务服务大厅的电子监察系统，全时全程视频监控大厅每个角落，所有窗口公开监督电话，现场接受投诉建议。窗口执行一次性告知制度、工作人员行为规范制度、限时办结制度、首问负责制度、投诉处理制度、责任追究制度，确保了行政权力阳光运行。

　　大厅在硬件过硬的基础之上，还非常注重人性化设计，大厅设总服务台，每个楼层都专门配备了服务引导人员，为办事群众提供贴心导引服务;咨办代办窗口，配备了行政服务专员，大到重点项目建设、小到小便利店开办，只需要在这个窗口找到专员提出申请，全部审批服务手续全程由专员免费代办，企业群众完全可以放心当“甩手掌柜”。

　　大厅各个楼层“民生E站”自助服务一体机最受企业群众欢迎，在这个智能终端上就能够完成申报、查询办事大厅各类行政审批和公共服务事项，无需排队、无需等待。群众满意源于服务贴心，在大厅的“综合受理”窗口还创新了“微信好友帮办服务”，申办人只需要扫描一下工作人员的工作二维码，即刻成为好友，群众的事即刻成为“亲朋好友”的事来办。“朋友圈”变成了政府与群众的“连心桥”。

　　细微之处见真情，在大厅各处还设置了休闲阅览区、便民自助文印机，政务大厅从单一审批走向多元化服务，企业群众办事更便利。

　　千方百计为民服务正是青岛西海岸新区广大党员干部坚持党的群众路线，全心全意为人民服务，与人民心贴心、同甘苦、共奋斗的现实写照。更是新区加快服务型政府建设、深化行政管理体制和审批制度改革、优化营商环境，促进经济转型发展的一个缩影。

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