近日，滁州市公管局组织召开了该市自来水有限公司水表年度供应商招标项目投诉“质证”会议，依法处理投标供应商对该项目的投诉。调查人员在前期核实投诉事项基础上，组织投诉人、被投诉人、相关供应商进行当面质证，这在全市公管系统尚属首例。

　　本次质证会秩序良好，程序到位，公开透明，为各方提供了一个各抒已见、消除疑虑、求同存异的平台。围绕投诉人的投诉和质疑事项，由投诉人、被投诉人分别陈诉事实并提供相应证据，投诉人和被投诉人经过阐述、举证、答辩和辩论，各方充分表达了意见，进行了深度沟通，为投诉处理决定提供了有效支撑。

　　市公管局在投诉处理工作中，为提升投诉处理的客观公正、公开透明，引入质证这种面对面沟通处理争议的方式。实践证明，开展质证调查不仅为监管部门高效公正做出最终处理提供了事实清楚、证据充分、各方认可的事实依据和法律依据，更进一步提高了案情比较复杂项目投诉处理的工作效率和当事人的认可度、满意率。这对于提高投诉处理的公信力和权威性具有重要意义，今后开展质证调查将成为公共资源交易投诉处理工作新常态。

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