【公采传媒/《公共采购》杂志、公共资源网】公共资源交易中心的第一职能是服务，立足交易平台服务功能定位，持续优化交易流程和工作机制，建设服务型政府。2018年里，各地公共资源交易中心秉承服务宗旨，为进场交易提供最优质最贴心的服务，让交易中心成为有口皆碑的服务平台。

　　全国各地交易中心不断优化服务流程，全面构建服务型政府。让我们走进全国各地交易中心，看他们在服务上是如何下功夫的。

　　省级平台质量提高，效率提升

　　几年来，湖南省公共资源交易中心一直致力于高质量平台发展，2018年，湖南省中心陆续开展了全流程电子化模式课题研究、高质量开展公共资源交易领域若干重大问题研究、高质量开展大数据应用课题研究，以一流的标准、一流的服务不断增强招投标主体的获得感、幸福感和满意度。主动顺应“互联网+招标采购”大潮流，按照《“互联网+”招标采购行动方案(2017—2019年)》，组织开展《基于全流程电子化的工程建设招投标项目交易模式研究》的课题研究，推动交易流程和管理模式进一步优化。以即来即办的服务原则不断增强招投标主体的获得感，结合交易中心职责，确定了“即来即办”的服务原则，做到“即提即受理”“即约即落实”“即来即发布”“即开即评标”“即来即公示”，确保工程建设项目招投标交易任何环节不停留、不过夜、不耽误，真正实现“马上办、网上办、一次办”。 以“零跑腿”“一网办理”服务目标不断提升招投标主体的满意度。

　　辽宁省公共资源交易中心发出“党建+营商环境建设”牌，将“党建+营商环境建设”结合起来，引导中心党员干部牢固树立“人人都是营商环境，事事关系营商环境”的理念，着力破除党建与业务“两层皮”，着力提升中心平台服务质量和效率。进一步树立服务至上、质量效率为先理念，做到“四倡导四克服”，即倡导求真务实克服形式主义、倡导热情周到克服官僚主义、倡导爱岗敬业克服拈轻怕重、倡导担当实干克服虚假把式。结合“重实干、强执行、抓落实”专项行动，因地制宜地采取改善服务环境和条件、加快交易全程电子化建设、加强制度建设和管理创新等7项具体措施深入推动“双提”活动。同时，还组织开展“服务提升年”活动，为交易当事人提供优质高效服务。

　　甘肃省公共资源交易局顺势而为，以服务质量赢人心，打造“四个零”服务。在公共资源交易平台实行交易进场“零门槛”、交易过程“零拖延”、交易环节“零障碍”、交易服务“零距离”，进一步精简交易环节、简化交易流程、转变工作作风，逐步实现公共资源交易三个“一步到位”，即：进场受理“一步到位”，资质信息“一步到位”，电子交易“一步到位”。按照“一网办、一窗办、简化办、马上办”的要求，细化梳理公共资源交易服务事项，与甘肃省政务服务网对接，实现单点登录，面向市场主体提供更快捷高效的网上办事窗口。进一步完善“绿色通道”，对重大项目、精准扶贫项目、为民办实事项目、季节性时效性较强的农林业项目开辟“绿色通道”，采取更加便捷、高效的服务措施，持续改善营商环境，促进项目尽快落地。2018年9月，国家发改委将甘肃省推行的“四个零”服务和公共资源交易信息全公开工作列为全国公共资源交易领域创新成果。

　　市级平台流程优化，交易提速

　　省级交易平台在2018年里服务亮点纷呈，市级交易平台也不甘落后，成都市公共资源交易服务中心打好“服务牌”，大力推进“互联网+”交易服务，全程电子化让交易主体少跑路。其中，电子化让47项交易服务事项中38项实现“全程网办”、3项实现“仅跑一次”、6项实行“马上办”。交易信息全部公开，及时转载违规项目行政处罚名单，为市场主体行为划定“红线”、敲响“警钟”，有效规范市场交易秩序。对重大项目交易服务工作，采取专人跟进、全程跟踪、上门服务等方式高效保障重大产业项目、重大基础设施建设、人才公寓、保障性住房等重大项目交易，严格做到“程序不减、时间缩短”，助推成都市产业结构加快转型升级、更好实现经济高质量发展。

　　宁夏石嘴山拥有得天独厚的地理位置，拥有丰富的矿产资源，经济发展仅次于银川，在宁夏回族自治区里面属于一级阶梯，石嘴山市实行“店小二”式服务，为全市重点项目提供政策咨询，开启绿色通道，合理配置开标、评标场地和服务保障人员，及时配合相关部门协调处理招投标项目实施过程中的困难和问题，依法确保项目尽快开标、评标，全力促进项目早开工、早建设，较好地实现了招投标规范和效率的有机统一。依托“一网三平台”，扎实推进公共资源交易提速增效。

　　中山市公共资源交易中心自2015年起积极承担起广东省网上中介超市建设工作任务，与广东省编办、省交易中心、市编办、市信息中心以及省、市系统开发单位保持紧密联系，陆续开展建设方案制定、进场事项录入、数据对接共享、中介机构进驻等工作。同时加强宣传引导和业务培训，前往各单位各镇区开展省网上中介服务超市的宣传和培训工作，全年累计培训次数10场，培训对象1200人次，引导形成共同关注省网上中介超市建设的良好氛围。此举激发了中山本地中介服务市场的活力，涵养了外地市的优质中介资源，大大提升了中介服务的整体水平。

　　珠海市公共资源交易中心以简化流程为侧重点，推进公共资源交易服务环境持续优化。落实企业主体库入库登记工作。2018年2月中旬起，珠海交易中心启动企业主体库入库注册登记工作，企业主体库系统所有模块启动后，所有参与珠海市公共资源交易的市场主体都在企业主体库系统注册登记。启动企业主体库入库注册登记工作后，取消企业信息登记入库现场核对原件流程，调整为企业自行注册登记、录入信息、上传原件或加盖公章的复印件扫描件后提交，构建起“网上登记、在线上传、窗口线上审核”的网上办理模式，不需再到窗口现场提交材料核对，真正实现“线下零跑动”办理。

　　用优质的服务心态才能做好公共资源交易，让大大小小的服务在公共资源交易领域开出鲜艳的花朵。

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