公共资源交易一头连着政府、一头接着市场，如何优化公共资源营商环境，激发市场交易活力，是摆在公共资源交易服务者面前的考卷。今年以来，柳州市公共资源交易中心结合工作实际，推行“网上一窗服务”新模式，推动服务提能增效，实现交易降费减负，进一步优化了公共资源交易营商环境。

　　降成本，“放管服”再惠市场主体。2019年12月17日，中心10楼交易大厅24个文件发售窗口正式关闭，集中交易项目文件图纸由“线下发售”全部转为“线上免费获取”，实现文件图纸获取“一次不用跑”，预计每年为各市场主体节约成本近400万元，标志着柳州市公共资源交易“网上一窗服务”环节全线打通，实现“网上一窗服务”市场主体范围全覆盖。

　　简流程，便利化助推服务引擎。实现工程建设、政府采购、国有资产处置等进场交易项目场地预约、入场登记、信息发布、文件图纸获取“网上一窗”链条式办理，交易进场环节电子化实现全覆盖，为“马上办”“网上办”“一次办”提供网络支撑，切实做到让企业少跑腿、数据多跑路。

　　提效能，电子化助力智慧服务。依托智能客服系统，在“单一”的人工电话咨询基础上增加了网站、“智能小客服”等多种服务方式，形成“立体式”服务体系，将传统分业务、分部门的“多头”咨询服务转变为“网上一窗服务”，同时设置“智能小客服”作为交易服务向导，提供“全天候”“零延迟”咨询服务。

　　公共资源交易“网上一窗服务”新模式的推行，降低了市场主体成本，精简了交易服务流程，提升了交易服务效率，实现公共资源交易营商环境“再优化”，为全区探索打造高效、规范的公共资源交易平台递交了“柳州答卷”。

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