欧菲斯办公伙伴控股有限公司政企运营总监谭珊

　　【公采传媒/《公共采购》杂志、公共资源网】政府采购数字化转型是数字中国的重要组成部分。同时数字化转型对供应商也提出了更高的要求，需构建精细化服务体系，协同政府采购管理标准化发展。

　　树立政采电商化服务标杆

　　欧菲斯办公伙伴控股有限公司作为采购行业的一站式办公整体解决方案提供商，从上游产品供应链整合到终端服务，积极推进线下服务商的全面整合，垂直整合闭环产业链，与行业品牌供应商达成多项战略合作，并秉持“您专心工作，琐事我来做”的服务理念，致力于为客户提供高品质、创价值的服务。

　　近年来，随着欧菲斯办公伙伴在政企采购领域的不断发力，企业大客户已经涵盖金融、能源、保险、地产、烟草等多个领域，并在政府、军队采购方面树立了服务标杆，积极配合政企采购改革，打造“互联网+采购”新业态。同时，根据地区差异提供属地化服务等，在采购全流程为客户提供更优质的服务。

　　全方位满足客户一站式采购需求

　　办公伙伴精细化服务体系包括：专项专属服务团队，即按照行业性质细化分工，分别成立政府、军队、金融、能源、央企、国企、中小企业服务团队。特定项目搭建专业的交付团队，具体分工到销售、运营、采购、客服、配送、对账、开票、售后，保障全国范围内专业化服务。

　　技术服务支撑即基于对用户和市场的深刻理解，欧菲斯办公伙伴不仅不断优化渠道，还积极进行互联网化的尝试，推出了以TMS、WMS、五线三通，企业购，批发购，SCS供应管理系统为代表的电子化平台，不断提升自身的效率和水平。

　　产品服务支撑即办公伙伴持续推动上游供应链的深度整合，协同优质合作商通过扁平化销售通路、强大的产品及产品组合资源、领先的采购优势、完善的售后服务网络，致力于从产品维度提供给客户最佳采购体验。自营体系包含物资类及增值服务类两大维度，全方位满足客户一站式采购需求;战略合作品牌包括宝洁、UPM等数十家行业知名品牌;OEM自有品牌包括70余个品类，近千条产品。

　　库存支撑指七大智能化中央仓、239个地市级中仓、600余线下终端及门店仓，并且全面升级ERP+WMS+TMS系统，订单—仓储—配送—售后全流程服务闭环，让“下单”体验更快更稳。

　　配送服务支撑指自有配送车辆1500辆，全国省会城市及直辖市100%自有配送车辆，自有配送人员。

　　售后服务支撑指做到“四全八免”，即全天候、全天上门、全方位、全免费;免费设计、免费维修、免费维修护、免费电话回访、免费安装、免费调试、免费送货、免费咨询，实现最后一公里有温度的服务。另外，专业售后团队，零距离服务，提升消费体验。

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