在疫情防控期间，铜陵市公共资源交易监督管理局暂时停止面对面受理公共资源交易领域投诉，坚持做好“不见面办理”，努力实现“互联网+投诉”工作格局，及时有效处理公共资源领域投诉。截至目前，累计受理投诉4件，均已办结，限时办结率100%。

　　方式多样化。市公管局开通电话、邮寄受理等投诉方式，并通过新闻媒体、门户网站加大宣传力度，公布办理流程、联系电话，把线下投诉引导到不见面办理的线上渠道。

　　处置高效化。市公管局主动作为，在做好防疫工作同时，努力做到第一时间受理、第一时间梳理、第一时间交办，明确专人负责制，严格依法依规及时办理，按期答复。

　　办理透明化。市公管局始终把投诉作为交易监管的重要抓手，努力打造“阳光监管”，投诉受理后即时录入电子招投标监管系统，投诉处理结果同步在局网站和市交易中心网站上公开，及时将书面答复材料送达投诉人，从而达到公开、透明的工作效果。

　　督办精准化。市公管局通过归类统计手段，对投诉数据进行分析研判，分类施策，一案一档，全程跟踪。对处理投诉时发现的违法行为，依法严厉打击，目前正在立案查处的行政违法案件1起。

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