为切实提高公共资源交易领域投诉处理水平，铜陵市公管局着重从招标采购人及投诉人两方主体同时入手，调解沟通，化解纷争。今年以来，累计受理投诉10件，经调解投诉人主动撤诉3件，起到了良好的效果。

　　从招标采购人入手，加强联系促效率。正式受理项目投诉后及时告知招标采购人投诉情况，介绍下一步的招标程序、投诉复议程序及可能产生的结果。通过分析研判投诉事项，与招标采购人积极沟通，引导其主动修订招标文件不合理条款，增强其主体责任意识，有效提升投诉处理效果。

　　从投诉人入手，换位思考增理解。针对投诉人对招标文件的规定或者对中标候选人的资质等不同环节发生的异议质疑，工作人员在充分、全面了解投诉人诉求后，详细告知其相关程序，耐心答疑解惑，同时及时将招标采购人的反馈告知投诉人，从项目开展的实际情况对投诉人晓之以理，寻求两方达成一致途径，切实提高投诉处理效率效能。

　　【更多新闻请关注公采传媒微信公众号。扫描下方二维码：公共采购】