近日，在合肥市政府政务服务中心开展的2017年度12345政府服务热线优秀工作人员表彰中，合肥市公共资源交易监督管理局督查处庄羽竹获得“优秀热线工作人员”荣誉称号。

　　2017来，市公管局对12345政府服务直通车转办件高度重视，把做好政府服务热线工作作为践行“两学一做”常态化制度化要求的具体举措，作为强化机关作风和效能建设的重要抓手，及时回应人民群众的困难、需求和关切。承办人员在办理12345转办各类事项中，始终以“热心、耐心、尽心”的标准做好每一个细节。自觉做到当天接办、及时调查，认真核实投诉、举报内容，对一些模糊的投诉先行联系、加强沟通，以掌握当事人真实诉求，降低办结时限和提高办结率。对于查明问题的投诉，及时移送执法机构依法查处，不断提高企业及群众的信任度和满意度。

　　在下一步的工作中，市公管局将围绕经济社会发展大局，不断强化服务意识，进一步提升服务质量与水平，为打阳光透明的交易市场环境做出新贡献。