2018年以来，合肥市公共资源交易监督管理局对群众通过12345政府服务直通车反映的诉求问题高度重视，不断改进工作方法，提高工作效率，做到“件件有落实、事事有回音”，切实把热线办理工作做好做实。

　　一是规范办理流程，明确责任归属。接到转办通知单后第一时间交给具体承办人，及时调查核实相关情况并回复，对于承办不及时、不积极的，按照有关规定予以问责。二是突出工作实效，提升服务水平。对于查明问题的投诉，移送执法机构依法查处;对于群众的咨询，详细热情地答复;对于群众的合理化建议，积极采纳。三是强化日常监管，变被动为主动。对处理的每一个群众反映的问题，及时进行总结思考，找出问题共性，主动予以解决，杜绝再次发生，提高工作的预见性。

　　根据合肥市市长热线电话办公室2月份办理情况通报，市公管局2月份共处理12345政府服务直通车交办件18件，实现按期反馈率和办结率、审核通过率、答复回访率、办理实名率、诉求息诉率、电话畅通率等均保持100%。