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市交易中心:精细化服务提升用户体验

发布日期: 2018-04-16     来源:南京市公共资源交易中心网站

  中介机构交易2.0系统在设计研发阶段充分考虑了用户的使用体验,结合原1.0系统运行经验以及走访调研收集的意见建议,对系统功能整体优化升级,在选取条件设置、发布选取公告、中介报价、择优比选、合同备案、考核评价等各个环节优化流程,简化操作,提供更加精细化的服务。2.0系统在试运行期取得了良好的效果,获得了中介机构和选取单位的一致好评。

  首先,“标签化”管理,信息录入更便捷。2.0系统将原1.0系统的招标代理、造价咨询、财务审计、产权拍卖四个信息库统一成一个库,实现了“四库合一”,并采用“标签”的信息管理模式,通过对企业、人员“贴标签”实现了信息的分类管理,用户录入信息更加便捷。例如,在原1.0系统中同时具备招标代理、造价咨询、财务审计3种身份的中介机构参与3种不同类型的项目,需将其企业人员信息重复录入3次,而2.0系统只需录入1次,系统自动按标签对其信息进行分类标识。用户信息重复录入率降低40%左右,系统冗余信息减少约50%。

  其次,“可视化”引导,流程操作更清晰。2.0系统采用了“可视化”引导方式,从分类引导、分段阅读、横向比对等方面强化引导功能,达到“看得见、看得懂,看得清”的效果。一是为选取单位、中介机构、监管部门三类交易主体“量身定制”了不同的界面、菜单和提示信息,更加贴近不同交易主体的需求和工作侧重点,使各项工作重点“看得见”;二是采用了分段引导的方式,将每个页面中的信息梳理分类,段落清晰、重点明确,使交易双方“看得懂”;三是以“菜单”形式向选取单位全面展示中介机构资质、人员、业绩、信用等信息,选取单位可以横向比较入选单位的各类信息,评判综合实力,使选取单位“看得清”。

  再者,“多样化”提示,事项办理更及时。2.0系统采用了多种方式提醒用户及时办理各类事项,如短信提醒、互动提醒、警示灯提醒等功能。尤其是对用户容易疏忽的合同网签、考核评价等重要事项分离出来,重点提醒。选取单位可在待签订的合同中点击“提醒合同备案”催促中介机构尽快履行合同备案手续,考核评价截止时间前三天系统自动触发倒计时提醒功能提示选取单位尽快进行评价。提示功能收效良好,2.0系统上线以来系统默认69分次数从月均120次减少至月均15次,减少率高达87%。