在南京市公共资源交易中心北门大厅经常会出现以下情景，投标人心急火燎地冲到咨询窗口问：“马上就到投标截止时间了，我们公司的《投标保证金到账确认函》打不出怎么办?”“我们单位几个亿的项目发改委已经通过立项，如何进场招投标?”这些只是受理部窗口咨询中的冰山一角，业务受理部的工作人员日均受理窗口咨询、电话咨询、网站咨询和QQ咨询百十余起，综合咨询具有各渠道、各角度、各受众汇集一体的特点，为了更好地服务广大民众，方便交易当事人，业务受理部一线工作人员必须不断充电，掌握各类交易业务流程及法律规范，人人练就综合咨询“万事通”。

　　为了更好地开展综合咨询工作，提高咨询回复准确率，业务受理部进行了一次“全部总动员”的培训。培训会由受理一科邹丹科长主持，首先由受理二科郑毅科长讲解了二科的“主营业务”，主要有新用户注册、企业信息更新、中介机构库等常见问题。收费科陆云同志就交易综合服务费收取及缴纳方式，周洁同志对各类保证金代收代退进行了讲解。大家就业务受理一科、二科和收费科所涉及的工作和常见问题进行了提问和相互交流，参培人员纷纷表示此次培训收益良多，了解了其他科室的工作标准、业务要求和工作规范，建立了部门内各科室相互融合的工作理念。

　　业务受理部作为与交易各方接触的“第一部门”，承担着“第一责任人”的义务，学习、掌握各类交易业务及相关政策十分重要。今后业务受理部将不定期开展以提升素质能力、业务技能、工作标准、作风形象的培训和交流会，在坚持提供统一高效服务的同时，吸取借鉴各种优质服务经验，积极创新便民服务措施，全面开拓工作提升空间，为练就综合咨询“万事通”，培训“全能型”窗口人才奠定基础。