随着智慧城市线上线下融合，多级联动的政务服务体系不断健全，各级地方政务服务大厅逐步规范和升级，公共服务机器人作为政务服务大厅与网上服务平台同步发展的衔接纽带，已大幅度进入人们的生活，大面积覆盖一线服务领域。如何借助大数据时代信息技术，用科技硕果惠及窗口服务，是我们不断探索和追求的目标。日前，南京市公共资源交易中心业务受理部王影副部长带队赴合肥科大讯飞星途机器人科技有限公司学习交流考察，近距离感受AI魅力。

　　科大讯飞是一家专业从事大型智能服务机器人产品研发的公司，其智能语音核心技术代表了世界的最高水平，被业界称为“最聪明的公司”。其最新研发成果有AIUI智能语音交互、人脸识别、图像分析处理、室内自主导航等核心技术，产品具备事项办理、咨询、接待、引导、闲聊等功能的定制化能力，可以作为公共服务场所、办事大厅的智能移动窗口。

　　此次与前沿科技的亲密接触，我们更深入了解了人工智能在政务服务改革与实践中的运用。参观中，我们唤醒了休眠状态的服务机器人“小途”，“小途”用自带的多种微表情展现了憨态可掬的表情包，它通过语音和触屏双种模式为大家展示掌握的咨询解答、人脸识别(人证合一检测)、文字语音引导、文件扫描上传、票据打印等智能服务。在不久的将来，服务机器人在“互联网+公共资源服务”领域可以大显身手，实现替代窗口综合咨询，为当事人提供实时业务咨询、人脸识别、自动引导、区域巡查等服务。

　　昨天，服务机器人还停留在虚幻的畅想阶段;今天，服务机器人已不容小觑的态势走进了我们的生活;明天，人工智能技术日益成熟后，服务机器人将广泛放射到各大领域。身处大数据和人工智能的浪潮中，我们将运用科技的力量，结合工作开拓创新，挖掘人工智能与公共资源服务领域的深入碰撞和融合，开启智能服务的金色大门。