近日，由市直机关工委和市总工会主办，市直机关工会承办的合肥市2018年劳动和技能竞赛(市直机关)活动圆满结束。代表合肥市公管局参赛的安徽合肥公共资源交易中心网上办事服务窗口被授予“工人先锋号”荣誉称号。

　　合肥市2018年劳动和技能竞赛效能建设竞赛活动共有16家市直机关窗口单位参加，按照窗口自评、本单位复评、效能办审核、效能监督员明察暗访、群众满意度测评等环节，最终按照效能办审核占70%，群众满意度测评占30%的比例，评出了5家获奖窗口单位。

　　近年来，为提升工作效能，交易中心全面推行首问负责制、一次性告知制、服务承诺制、AB岗工作制等制度，同时结合国家级服务标准化建设，将效能制度融入标准化服务体系，全面规范交易服务管理和操作流程，打造公共资源交易行业品牌，在第三方机构进行的满意度测评中，服务对象的满意度超过95%。

　　为提升公共资源交易服务窗口形象，提高工作效率，交易中心二楼网上办事大厅设置自助服务区，配备信息发布大屏、高拍仪、自助查询终端、双屏机等设备，并安排专人现场协助市场主体办理项目情况查询、网上注册入库、网上投标报名、招标文件下载、投标文件解密等事项。网上办事大厅公示《网上办事大厅业务岗位职责》、《咨询窗口岗位职责》，要求所在岗位工作人员认真履行岗位职责，注意文明用语，主动热情地提供业务咨询和服务。公示《业务咨询服务指南》、《主体库登记服务指南》，明确相关事项办理流程，让服务对象一目了然，快速办理相关事项。窗口均设置明显的工作台牌，窗口物品按工作要求规范摆放，配备有必要的笔、纸、服务手册、资料等，供办事群众使用。

　　参与本次竞赛活动，在市公管局的指导下，交易中心以强化内部管理，提升服务对象满意度为目标，规范日常服务行为，推进公共资源交易“市场区域化、交易智能化、服务标准化”，提高服务效率和水平，树立了窗口单位良好的服务形象。市效能办先后5次明察暗访，均对交易中心网上办事服务窗口工作表示肯定和认可。交易中心二楼网上办事大厅窗口服务人员朱读燕同志工作认真负责、服务主动热情，得到市场主体及办事群众的一致好评。

　　此次获奖将激励交易中心网上办事大厅服务窗口再接再厉，务实重干，以更高的热情、更饱满的精神状态投入到公共资源交易各项工作中去，为安徽合肥公共资源交易事业发展贡献力量。