2019年2月13日，南京市公共资源交易中心信息网络部信息科组织召开了中心系统运维保障服务的月度例会。这是自采用运维保障新模式后召开的首次月度例会，信息科科长及科室相关工作人员、各应用系统维保人员、网服人员等参加了此次例会。

　　为了提升交易中心系统运维保障服务，及时有效解决系统中出现的各种问题，加强应用系统开发商的管理和考核，最大程度优化系统，提高系统使用满意度，降低系统故障率，信息网络部经多次走访调研、统筹协调、方案汇报，自2018年末开始采用运维保障新模式：即在网络服务区设置专人专线接听电话，记录问题，安排相应人员解决，跟踪进度，反馈完成情况和用户满意度评价。与以往分散处理相比，新模式便于统一协调、集中管理，通过问题反馈进行汇总分析，可以及时对系统进行优化、降低故障率。

　　此次例会，主要是总结月度的系统运维工作、分析系统故障、讨论系统难题。会上，大家对同类情况进行归纳分析，涉及操作问题现场协调解决;对系统故障进行案例讨论，跟踪处理情况，提出初步优化方案;对涉及系统使用中的功能优化问题提出需求调整;最后对各应用系统维保人员进行初步考核评价。新模式运行以来，共受理各类系统咨询等情况272个，其中系统咨询类220个，占比87%，问题集中在系统功能使用方面;故障类等系统问题34个，占比12%，主要集中在开评标过程中出现的各类问题;人员操作类12个，占比1%，问题集中在使用人员误操作。各维保人员能够第一时间处理的情况共计257个，处理率为94%;未能第一时间处理的15个问题，主要由于现场维保人员有限，均在处理其他事务，未能及时跟进。

　　此次会议是运维保障的专题月度例会，此后会成为每月的常态工作。运维模式的改变是一次解放思想的创新，目的是为了更加及时有效的处理问题，规范对系统开发商的管理，提高用户满意度。在今后的工作中，我们会继续深入研究问题、创新思维模式，保障各应用系统高质运行。