“太感谢你了，下班了还加班给我把事办完......”6月17日,前来办事的韩先生对湘西州公共资源交易中心窗口工作人员向燕子不断地道谢。据了解，从凤凰县前来交易中心办事的韩先生，到达交易中心时已到下班时间，窗口工作人员向燕子却放弃休息时间，耐心细致地给其做好业务咨询和解释工作，直到帮助其办完全部业务。这仅仅是州交易中心创建省文明窗口单位、积极落实放管服政策，进行优质服务的一个缩影。

　　一直以来，州交易中心以方便简捷、优质高效为宗旨，不断深化“放管服”改革，采取多方措施改善服务质量、提高群众满意度。

　　增加服务功能。新增3间远程异地电子评标室，2间混合评标室，1间谈判室，2间合议室，1个专家等候区，1个监督等候区，3间档案室，1个拍卖厅，1个专家自助抽取室，增设2个投标、代理机构自助办理区、2间夜间值班室等功能区。增设10块电子显示屏，配齐阅览栏、宣传窗、药箱等便民设施，为广大交易主体提供更优服务。

　　压减交易流程。对入场项目资料只作形式要件审查，科室把关后直接挂网公示，项目入场“无缝对接”;将中标通知书改为交易见证书，取消代理公司盖章等非硬需环节，由交易中心“一章生效”。开展非关键资料容缺受理和延时服务，不断拓展服务时间和空间，确保项目交易流程便捷。

　　简化交易方式。加速推进公共资源交易智能化建设，政府采购网上商城、资源交易、产权交易均实现了全电子化，交易主体由“最多跑一次”变成了“交易不见面”;大力推进自助交易，实现六大自助功能，即“自助办理入场注册登记、自助预约场地、自助抽取评标(审)专家、自助下载交易文书、自助获取交易结果、自助公告公示交易情况”，大大减少各交易主体的时间成本;保证金实现了缴纳、查询、退款全线上操作，退还时限由原来不超过5个工作日，压缩到代理机构提交当日即可退还，极大地缓解了企业流动资金压力。

　　提升服务质量。创新推行“12345”现场精细化管理，通过记录、考评、报告、日志、台账等多种形式，让交易“看得见、记得清、查得明”。严格落实首问负责、一次性告知、限时办结、公示公告、绿色通道等5项服务制度，实行文明引导、微笑服务，提升服务质量。