从2019年7月20日，南京市公共资源交易中心网络服务区公共资源服务平台及工程、水利、产权交易系统工作日服务热线咨询电话全面启用400电话接听系统。经过近四个月的运行，取得了良好的效果。

　　提高电话接听率，降低客户投诉。自中心整合以来，网络服务区的咨询电话一直使用两门固定电话，始终存在占线时间长、接听率低、投诉高的顽疾，经过多次调研、认真分析后，决定启用400电话系统。2019年1月至7月18日，使用固话有效接听共6068次。2019年7月19日至11月18日，使用400电话系统，有效接听共14807次。月平均有效接听次数增加2.66倍，不仅提高了咨询电话的接听率，也大幅降低了企业的相关投诉。

　　积累服务源数据，为数据分析提供可能。通过400电话接听系统，可实现后台数据存储，并对咨询问题进行分类，统计出咨询量大的关键问题。通过对近四个月咨询电话记录分析，中心对于咨询数量较多的相关问题，有针对性地在企业主界面推送相关指引导览，主动高效服务目标群体。

　　未来南京市交易中心将探索利用大数据分析手段，提取咨询问题关键字、进行语义分析，做到有的放矢，不断提升用户满意度。