2019年，合肥市公管局始终坚持“全心全意为人民服务”的宗旨，牢固树立“群众利益无小事”理念，立足本市，服务全省，不断创新工作方法，切实抓好政府服务直通车各项工作落实，提升12345办件效率，认真倾听市民的各类咨询和建议，及时办理各类举报和投诉，真心实意地帮助群众排忧解难，严肃查处公共资源交易领域违法违规行为，确保市民反映问题事事有落实、件件有回音。

　　2019年，市公管局共受理12345政府服务直通车转办件392件(含大调研转办件94件)，其中咨询件59件，建议件99件，投诉件234件;共受理自办件18件，其中咨询件8件，建议件2件，投诉件8件。市公管局均在要求时限内办结，切实做到实名办理，按期反馈率、办结率、答复率、实名率均为100%，无逾期未办件，群众满意度较高。

　　市公管局收到的12345政府服务直通车转办的咨询、投诉和建议主要为广大市民反映在公共资源交易中存在的疑问及案件线索，涵盖建设工程、政府采购、产权交易等公共资源交易领域，涉及投标资质条件设置、中标单位业绩、评标办法、标后履约、保证金清退等问题。大调研转办件主要为各类市场主体关于公共资源交易工作的意见建议，包括评标办法、招标条件设置、优化营商环境、主体库登记等。通过对承办件的答复、反馈以及和群众的沟通解释，使群众反映的问题得到妥善解决，为进一步优化营商环境、保障各类公共资源交易项目顺利实施、维护社会和谐稳定发挥了积极作用。

　　【更多新闻请关注公采传媒微信公众号。扫描下方二维码：公共采购】