南京市聚焦公共资源交易领域中反映突出的“多头找、往返跑、重复问”等问题，以服务为宗旨，创新“易事通”服务，为市场主体提供“综合咨询、政策引导、业务指导、重点协调”等全方位服务。交易主体在交易过程中遇到问题，可以通过窗口、电话、系统等多渠道进行咨询，工作人员会第一时间为其处理，不用往返奔波就可以一站式解决问题，真正把麻烦留给自己，把方便留给用户，助力“交易事项一路通畅”。

　　摸不着门?找易事通!由于公共资源交易“系统多、部门广、专业强”，交易主体对项目进场交易的政策法规、业务流程、办事指南不能完全掌握，常会出现“摸不对门、找不对人”的现象。中心定期根据交易企业反映的热点问题，更新“易事通”服务知识库，当事人可以查看知识库中类似问题解决方法，其他问题可咨询易事通助理员，实现项目交易“贴身指导”。

　　遇到问题?找易事通!以前当事人在项目交易时遇到堵点需要多个部门来回找，耗费大量的时间和精力，现在可通过“易事通”服务寻求帮助。助理员统一接件、统一督办、统一反馈，做好“易事通”全程跟进服务，其他部室协理员按照职责分工，配合处理相关服务事项。当事人可随时随地登录系统查看处理情况，无需多次跑、多头问，实现“一站到底”解决难题。

　　不够满意?找易事通!“易事通”的服务满不满意由企业和群众来评判，事项办结后，当事人可以通过线上线下评价渠道对服务的整体满意度进行“好差评”。中心定期会对“易事通”办件情况进行汇总分析，针对性地开展回访工作，督促中心各部室聚焦“好评”经验和“差评”问题，及时进行整改提升。