“请问疫情期间我的项目要调整，怎么办啊?”“您的情况我已经记录下来了，马上联系业务部室和监管部门，形成解决方案后我第一时间向您反馈。”“我还要跑监管部门沟通吗?”“不需要，您只要及时关注系统办理进度，一有结果我们会第一时间通知您。”“太感谢了，疫情期间我们也不敢出门，如果坐在家里就能把事情解决就真是太方便了。”这只是“易事通”服务人员工作的一个缩影，短短几句感谢的话背后是服务人员的努力与付出。

　　2020年开年遭遇罕见新冠疫情，企业复工时间延后，特别是年度重点项目和民生项目，时间紧、任务重，企业复工复产心情迫切。南京市公共资源交易中心年初全新启动的“易事通”服务，在疫情防控特殊情况下勇担重任，一站式办理交易企业诉求，全力保障重点项目、民生项目的顺利推进，疫情期间共办理“易事通”服务事项315件，其中答复件92件、即办件221件、联办件2件，办件满意率达100%。

　　组建队伍，完善服务机制

　　去年底，交易中心印发《关于落实“宁满意”工作要求启动公共资源“易事通”服务实施方案》，近日，又下发了《关于组建“易事通”服务队伍的通知》，成立了以助理员为主、协理员为辅的“易事通”专业服务队伍，其中助理员6人，协理员10人。助理员、协理员均是各部室推选出的业务骨干，具备较强的文字功底和学习能力，有良好的组织协调、沟通表达和计划执行能力。“易事通”服务坚持“用户思维、客户体验”理念，强化“马上就办”的工作作风，通过“一事一议”的方式为进场交易项目遇到的困难与问题提供有针对性的指导和帮助，在项目登记前提前指导，在项目推进时全程跟踪，在交易不畅时协调推进。事项办结后，市场主体可通过线上线下评价渠道对服务的整体满意度进行“好差评”。

　　分工协作，服务一站到底

　　“由于疫情原因无法进行复评复议怎么办?”“项目初步发包误选交易系统怎么处理?”以前交易企业遇到这些问题，需要多个部门反复咨询，“摸不着门、找不到人”。“易事通”服务启动后，服务知识库内的问题由助理员直接回复，需要各部门协调解决的，由助理员根据办件类型和办理权限，转办给责任部室协理员处理，真正实现“只进一扇门、只找一个人”。对于疑难复杂问题，助理员会第一时间组织协理员召开联席会议，共同探讨解决方案，形成“登记、流转、协调、反馈、评价”的完整工作闭环。3月6日，第一个“易事通”联办件在助理员和工程交易部、信息网络部协理员的配合下顺利办结，助理员电话回访当事人，在听说自己的项目是“易事通”首个联办件时，投标人满意的给出好评，赞扬“易事通”服务高效的办事效率，热情的服务态度。