蚌埠市公共资源交易中心为了创新服务方式，除了健全完善服务制度，还加大力度实现网络服务功能。

现阶段出现的难题是客服人员客服电话量大，工作量大。具体表现为，一是客户遇到问题，缺少常见问题手册，需要频繁咨询客服人员；二是客户同客服沟通渠道单一，目前仅400客服电话和400客服QQ ；三是CA，签章关联问题多，排查过程复杂，耗费客服人员服务时间。

为解决以上难题，我们制定了以下方针：一是提供常见问题链接并定期更新，增加客户自行解决问题途径；二是提供客服在线服务系统，增加沟通渠道，简单常见问题未来拓展成为机器人自助回答，即在中心“一网运行系统”投标人登录入口处，添加了人工智能机器人客服 “小桥”为投标人提供系统操作答疑解惑。；三是提供CA，签章环境一键修复工具，有效解决环境问题。