蚌埠市公共资源交易中心为进一步提高效能建设，改进工作作风，规范服务行为，简化办事程序，提高办事效率，为市场交易主体提供优质便捷的服务，严格落实首问负责制和一次性告知制，于2016年12月印发了《关于印发效能建设服务首问负责制的通知》（蚌交易中心〔2016〕19号），分别印制了政府采购、建设工程类项目受理、合同备案、质疑（异议）受理等一次性告知书。

在制度建设的同时，市公共资源完善服务方式，为各方主体提供了“网上咨询、电话咨询、现场咨询”等咨询服务方式。在市交易中心的门户网站首页设置“咨询互动”版块，提供网上咨询的渠道；在市交易中心的门户网站首页“信息公开”栏目设置咨询电话，提供“电话咨询”的渠道；市交易中心各部门根据工作需要，在服务窗口安排专人值班，接受“现场咨询”。要求工作人员认真遵循答复制度，即使对于不属于本部门答复或者解决的问题，也能解释清楚，并予以恰当引导。

为进一步细化对各部门人员工作要求，实现全员定岗定责，根据市交易中心内部机构职责规定，结合《安徽省发展改革委关于印发安徽省公共资源交易平台服务评价管理办法的通知》（皖发改公管规[2017]9号）相关要求，专门印发了《关于印发部门工作人员个人岗位职责的通知》（蚌交易中心[2017]9号）。文件对工作人员咨询答复的行为进行规范，配套下发了《蚌埠市公共资源交易中心窗口服务规范》和《违反<蚌埠市公共资源交易中心窗口服务规范>有关规定的处罚办法》，明确了必须使用的问候语和道别语。

通过标准化的流程，贴心细致的服务，受到各方交易主体的一致好评。