长沙公共资源交易中心主任周宏兆

　　近年来，国家对公共服务领域的标准化日益重视，《国家标准化发展纲要》《国家标准化“十一五”发展规划》和全国服务标准专项规划，均将公共服务领域的标准化列入了重点推广范围。作为服务公共资源交易的有效平台，公共资源交易中心应在推进管理服务标准化上进行探索。

　　长沙公共资源交易中心以“优化流程，提质增效，服务为民”为原则，大胆引进先进的、适合中心工作流程的ISO9001质量管理体系和标准化管理新理念，围绕公共资源交易中存在的突出问题，如制度文件纷繁复杂，业务办理效率不高;业务风险指引不明，管理服务融合不足;服务制度未流程化，业务服务标准欠缺等，以标准化为导向，规范办事流程和管理制度，全面提升服务质量。今年9月13日，经中国质量认证中心审核认定，长沙公共资源交易中心建立的质量管理体系符合GB/T19001—2016/ISO 9001：2015标准要求，授予其质量管理体系认证证书。

　　以流程优化为抓手，提升交易效率，确保交易规范。针对公共资源交易各个环节，中心将公共资源交易涉及的15个服务事项进行全面梳理,并对清理规范的服务事项操作规范、流程图和一次性告知内容做出了相应调整，精简办事条目，提高办事效率，让各类交易主体轻松享受“一站式”服务。

　　以规章和制度管人，按程序和原则办事，构建标准化服务体系。按照“服务质量目标化、服务环节流程化、服务手段规范化”的要求，中心制定了优质文明服务实施细则，推行首问责任制、公开服务承诺制、政务公开制度，建立政风行风建设长效机制，实行精细化管理和服务。中心业务科室和行政管理部门共同梳理了50多份制度文件，组织了近20人参与的文件编写团队、100多人次的讨论，历时3个月整合编写出《质量手册》以及囊括管理、业务、服务三大类36个、9万多字的标准化体系文件，有效实现流程防范风险，构建全流程服务体系。该标准化体系文件优化了中心各项服务程序，明确中心各岗位的职责、工作内容和要求，做出了可操作、可量化、可追溯的规范要求，进而实现了中心工作质量目标化、服务过程标准化、办理方法程序化等目标，增强了服务管理的有效性和针对性，提高了中心的服务质量和管理效能。

　　中心明确各岗位职责和服务流程，通过建立健全标准体系，组织标准实施，强化标准化管理，让企业和群众办事更简便、更规范、更高效，推动政务管理和公共服务的科学化、规范化、标准化发展。