2015年12月，湖南怀化铁通火车站经营部管内鞋城市场因市场消防改造，强制拆除了所有光电缆和入户线，近200余铁通用户的电话和宽带网无法使用，需要重新安装。在光纤到位后，火车站经营部在确保经营部自有营维工作不掉队的基础上，将六名装维人员按照“三二一”的模式分成三个小组。三人小组继续负责经营部的日常新装、维护和营销工作，确保各项任务仍然保持分公司领先水平;二人小组专门负责鞋城市场用户的重新安装和维护工作;单独一人采取机动方式，平常在鞋城市场帮助二人小组，重新为用户安装电话和宽带，经营部日常装维工作量加大时，就和三人小组一起共同处理外围事务。这种模式有效地确保了经营部的日常装维工作和鞋城市场临时紧急任务的“两不误”。

　　出于对用户的理解和对自身工作的责任感，经营部全体装维人员在之后长达一个月的时间里，都主动放弃了自己的休息时间，加班加点地投入到了紧张而忙碌的营维工作当中。他们每天都要处理超过平时工作量两倍甚至三倍的日常装维工作，回家时早已是华灯初上;他们每天都要一边向前来询问和抱怨的鞋城用户致歉，一边还要一家接一家地为市场中的用户重新安装电话和宽带，却在忙碌的一天之后突然想起自己似乎只吃了顿早饭，或者今天好像还没有来得及喝上一口水;他们每天在忙完了所有手头上的工作之后，还常常要加班为经营部新谈成的集团客户上门安装至深夜十点。虽然偶尔也会有埋怨，也会有想撂挑子不干了的念头，但一想到正在加班忙碌的兄弟们，想到经营部这个月的任务还没有完成，想到用户满含殷切期盼的眼神，再多的埋怨也化为了无声的叹息，再大的不满也变成了赶时赶工的动力，一切的目的只有一个：尽快完成任务，消除事故影响!

　　在经营部的共同努力下，经过一个月的时间，101个故障电话和90户故障宽带全部恢复，经营部的营销和装维工作没有一样掉了队，继续保持了分公司的领先水平。并且由于装维人员亲切的服务态度和优质的工作效率，许多市场内的商户纷纷转网，办理了铁通的宽带和固话业务，成为了分公司新的忠实客户。