作为直接面对广大群众的窗口服务单位，南京市公共资源交易中心自正式运行以来高度重视作风建设工作，通过强化“五项措施”，积极听取并回应社会关切，着力提升交易服务质量和群众满意度。

　　广开言路听取群众意见。中心除了开通并公布咨询电话，还在门户网站上开设了咨询互动专区和在线QQ咨询窗口，让服务对象能够方便快捷地将自己的意见反馈给中心。中心通过走访调研的形式，深入服务对象，面对面倾听他们对中心服务工作的意见建议。2015年12月，为了掌握中心创新研发的中介机构库系统使用情况，中心组织对江苏建瑞工程咨询有限公司等12家中介机构进行走访调研，听取中介机构对中介机构库的使用体验和意见建议。此外，中心还认真对待政府采购质疑、“12345”政务服务热线电子工单等各类质疑、咨询和投诉事项，做到件件有回音、事事有着落。

　　集中会商研究解决措施。群众意见建议收集上来以后，中心经过初步梳理以后，分类予以处理。对于服务对象反映的能够马上解决的问题，中心第一时间确定措施立行立改。对于涉及中心内部多个部门的，中心通过会商的形式，共同讨论，拿出解决方案。此次中介机构调研结束以后，针对汇总出来的中介机构库使用管理、中心信息化建设及服务两大方面共34条意见建议，中心与交易管理处多次召开分析会，逐条研究解决方案。

　　明确分工形成工作合力。解决办法敲定以后，关键要落实下去。为使每一条改进措施落地，中心在研究解决方案的同时，也明确了责任部室和完成时间。一些问题可能需要多个部室共同完成，在共同完成的过程中，部室之间逐渐形成了相互协调的喜人局面,也加速了中心的融合。

　　加强督查确保处理时效。为使群众反映的问题得到及时有效的处理，中心还配套了完善的督查和考核机制。中心办公室收到“12345”政务服务热线电子工单等投诉咨询事项后，及时转交相关领导批办，并根据领导批示意见进行跟踪督办，确保按时办结，每月工作例会上专题通报投诉办理情况完善。

　　制度促进规范建设。为使信访和投诉办理步入规范化、高效化轨道，中心制定出台了《信访和投诉办理规定》，明确了办理流程及要求。为规范政府采购供应商的质疑处理，出台了《政府采购供应商质疑处理规程》，明确了责任部室和受、办理程序，同时，实行窗口统一受理，极大地方便了当事人。