近日，高平市公共资源交易中心开始大力推行基于SERVQUAL模型的公共服务质量评价，通过建立服务质量评价机制，使交易活动更加阳光规范、高效便民。

　　交易中心依托SERVQUAL模型，对服务进行五个维度的划分，并以此作为研究公众对服务满意度的依据。一是有形性，指社会公众对交易中心有形服务设施、设备、整体形象及服务人员仪容仪表等的满意度。二是可靠性，指社会公众对交易中心及工作人员的信赖程度。三是响应性，指交易中心为社会公众提供及时有效服务、主动解决困难的情况。四是保证性，指社会公众对于交易中心是否能够提供放心服务，以及工作人员是否具备专业素质以及能力的感知度，以此衡量工作人员办事能力、操作水平等。五是移情性，指社会公众对自身接收交易中心特殊关心以及定制化服务的感知水平。