为切实提高政府采购服务能力，提升采购方和供应商满意度，近年来，安徽省阜阳市颍州区政府采购中心多举措做好采购质疑和咨询服务工作，努力提升服务水平。

　　一是规范流程制度。该中心严格执行《政府采购法》、《采购供应商监督管理办法》等法律法规，梳理完善采购文件编制会审、信息发布、专家邀请、投标与评标、专家邀请、质疑受理等系列内控管理流程制度，确保采购事务环节层层可扣，严密可控。

　　二是优化服务水平。建立来电、来访、来函登记台账;对来电者做到耐心接听、文明用语;对来访者做到热情接待、文明有礼;对来函者做到一般业务咨询解答快、质疑调查处理快、质疑回复反馈快。

　　三是注重配合协调。注重加强与采购方和供应方沟通协调，做到服务“零距离”。对每一起质疑和咨询，共同协调解决，做到件件有着落、事事有回复。近年来，时限内答复率、质疑处理办结率和满意率达100%。